Sadržaj:

Koja je svrha sporazuma na operativnoj razini?
Koja je svrha sporazuma na operativnoj razini?

Video: Koja je svrha sporazuma na operativnoj razini?

Video: Koja je svrha sporazuma na operativnoj razini?
Video: Израиль | Винодельня Голанские высоты | Путешествие в мир вина 2024, Studeni
Anonim

An operativne - dogovor na razini (OLA) definira međuovisne odnose kao potporu usluge- dogovor na razini (SLA). The sporazum opisuje odgovornosti svake interne grupe za podršku prema drugim grupama podrške, uključujući proces i vremenski okvir za pružanje njihovih usluga.

Koja je onda svrha sporazuma o razini usluge?

A Ugovor o razini usluge (SLA) je sporazum ili ugovor između organizacije i njihovog servis pružatelja koji detaljno opisuje obveze i očekivanja odnosa. SLA funkcionira kao nacrt servis davatelj će osigurati i može zaštititi imovinu i ugled vaše organizacije.

Osim gore navedenog, koja je razlika između OLA i SLA? Kada se radi o dvoje, OLA odnosi se na operativnu razinu dogovora, i SLA odnosi se na dogovorenu razinu usluge. SLA fokusira se na servisni dio ugovora, kao što je vrijeme neprekidnog rada usluga i performanse. S druge strane, OLA je ugovor u pogledu održavanja i drugih usluga.

Isto tako, ljudi se pitaju, kako napisati sporazum na operativnoj razini?

Ovi sporazumi objašnjavaju usluge koje svaka grupa za podršku pruža kako bi tvrtka mogla postići svoje SLA ciljeve

  1. Napišite kratki odlomak koji opisuje svrhu sporazuma na operativnoj razini.
  2. Navedite tko je uključen u OLA.
  3. Opišite posao ili industriju u kojoj se primjenjuje OLA.

Koje su 3 vrste SLA?

ITIL se fokusira na tri vrste opcija za strukturiranje SLA : na temelju usluge, na temelju korisnika i na više razina ili hijerarhijski SLA.

Preporučeni: