Sadržaj:
Video: Koliko je prosječno vrijeme rezolucije?
2024 Autor: Stanley Ellington | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-16 00:17
Prosječno vrijeme rješavanja = Ukupno vrijeme poduzeti za rješavanje ulaznica tijekom odabranog vremenski period podijeljeno s brojem ulaznica riješeno u odabranom vremenski period.
Sukladno tome, kako se izračunava rezolucija ulaznica?
Ova metrika pokazuje postotak ulaznica dodijeljenih agentu (primljene ulaznice) u odnosu na broj karata koje rješava (riješene ulaznice)
- Formula: (riješene ulaznice) / (primljene ulaznice) x 100 = stopa razlučivosti.
- Uobičajene upotrebe Resolution Rate.
Također, što je SLA odgovora? SLA odgovor vremena se obično odnose na to koliko brzo ćete odgovoriti na tehnički problem koji se pojavi putem telefona, e-pošte ili na druge načine. Prilikom dogovora prikladan odgovor vremena, važno je jasno definirati radno vrijeme i osigurati klijentima da znaju da su samo ovo radno vrijeme uključeno u a odgovor vrijeme.
Također, kako pronalazite rješenje SLA?
Rezolucija SLA % = % od broja karata riješeno unutar SLA podijeljeno s ukupnim brojem ulaznica riješeno tijekom odabranog vremenskog razdoblja. Na lijevoj ploči možete vidjeti sveukupno rezolucija SLA % u odabranom vremenskom razdoblju i mali pokazatelj povećanja ili smanjenja u postotku.
Što je dobra FCR stopa?
Općenito, mjerilo industrije za FCR je između 70 i 75%. Međutim, postoji mnogo različitih načina mjerenja FCR , a postoci će se vjerojatno promijeniti ovisno o metodi koju koristite. To onemogućuje točnu usporedbu FCR preko kontakt centra.
Preporučeni:
Što je SLA odgovora i SLA rezolucije?
SLA vrijeme odgovora <= SLA vrijeme razlučivanja. Odgovor - To je vrijeme u kojem je ulaznica potvrđena ili dodijeljena timu od FPoC-a
Što znači prosječno razdoblje namirenja potraživanja od kupaca?
Prosječno razdoblje poravnanja. Prosječno vrijeme potrebno poduzeću da plati svojim vjerovnicima ili dužnicima da plate ono što duguju. Prosječno razdoblje namirenja za vjerovnike = trgovački vjerovnici x 365 dana / kupnje kredita. Prosječno razdoblje namire za dužnike = trgovački dužnici x 365 dana / kreditna prodaja
Koliko je bio kruh za vrijeme Velike depresije?
Bijeli kruh koštao je 0,08 dolara po štruci tijekom depresije. Jumbo narezana štruca kruha koštala je 0,05 dolara tijekom depresije
Dobivaju li zaposlenici na nepuno radno vrijeme plaćeno vrijeme bolovanja?
Zakon o pravednim plaćama i zdravstvenim obiteljima nalaže da se zaposlenicima s punim radnim vremenom, skraćenim radnim vremenom i sezonskim radnicima odobri plaćeno bolovanje. Radnici će za svakih 30 odrađenih sati zaraditi jedan sat dopusta. Poslodavci s 15 ili manje zaposlenih moraju svake godine osigurati 24 sata plaćenog bolovanja
Koliko je UTC vrijeme u Oklahomi?
Vremenska zona Oklahome - Trenutno vrijeme Oklahoma - ljetno računanje vremena Oklahoma Lokalno vrijeme Detalji o vremenskoj zoni Skraćenice Centralno standardno vrijeme - skraćeno je kao CST Centralno ljetno vrijeme - skraćeno je kao CDT UTC - GMT Offset Oklahoma je GMT/UTC - 6 h tijekom standardnog vremena Oklahoma je GMT/UTC - 5h tijekom ljetnog računanja vremena