Sadržaj:

Što je TQM pristup?
Što je TQM pristup?

Video: Što je TQM pristup?

Video: Što je TQM pristup?
Video: Что такое TQM и как он помогает развивать отношения с клиентами 2024, Svibanj
Anonim

Osnovna definicija totalno upravljanje kvalitetom ( TQM ) opisuje upravljanje pristup do dugoročnog uspjeha kroz zadovoljstvo kupaca. U TQM truda, svi članovi organizacije sudjeluju u poboljšanju procesa, proizvoda, usluga i kulture u kojoj rade.

Jednostavno, koji su kvalitetni pristupi TQM-a?

Ovi prilazi do TQM uključuju: točno na vrijeme, statističku kontrolu procesa, totalno preventivno održavanje, statističke i upravljačke alate, razvoj automatizacije, Kvaliteta razvoj funkcije, Kvaliteta krugovi, Ukupno Kvaliteta kontrola, robustan dizajn, krugovi visoke tehnologije, razvoj nove tehnologije, implementacija politike, Osim gore navedenog, što je TQM i njegova važnost? Totalno upravljanje kvalitetom ( TQM ) je participativan, sustavan pristup planiranju i provedbi procesa stalnog organizacijskog poboljšanja. Njegovo pristup je usmjeren na prevazilaženje očekivanja kupaca, identificiranje problema, izgradnju predanosti i promicanje otvorenog donošenja odluka među radnicima.

Osim gore navedenog, što shvaćate pod TQM-om i objašnjavate ulogu TQM-a u organizaciji?

Totalno upravljanje kvalitetom ( TQM ) je upravljački okvir koji se temelji na uvjerenju da je an organizacija može izgraditi dugoročan uspjeh tako što će se svi njegovi članovi, od radnika na nižim razinama do najviših rukovoditelja, usredotočiti na poboljšanje kvalitete i, na taj način, na zadovoljstvo kupaca.

Kako koristite totalno upravljanje kvalitetom?

Koraci za stvaranje potpunog sustava upravljanja kvalitetom

  1. Pojasnite viziju, misiju i vrijednosti.
  2. Utvrdite kritične faktore uspjeha (CSF)
  3. Razvijte mjere i metrike za praćenje podataka CSF.
  4. Identificirajte ključnu grupu kupaca.
  5. Zatražite povratne informacije kupaca.
  6. Razviti alat za istraživanje.
  7. Ispitajte svaku grupu kupaca.
  8. Razviti plan poboljšanja.

Preporučeni: